Wil je kwalitatieve klantinzichten verzamelen? Of u nu handgemaakte goederen of technologische producten verkoopt of een behulpzame service verleent, feedback op video-enquêtes is een krachtig hulpmiddel voor elk bedrijf.
Vergeleken met een lange meerkeuzevragenlijst kunnen video-enquêtes leiden tot een hogere participatiegraad. Waarom? Omdat video helpt om vragen beter te communiceren en empathie aan uw merk toevoegt.
In tegenstelling tot telefonische enquêtes, laten video-enquêtes klanten in hun eigen tijd kijken, opnieuw bekijken en antwoorden. Door een of meer ingesloten video's aan uw enquêtevragen toe te voegen, kan uw bedrijf 12 keer meer feedback krijgen dan een gewone tekst- of foto-enquête. En ze zijn twee keer zo snel als traditionele persoonlijke feedbacksessies.
Dus, wat zijn de voordelen van het gebruik van video in uw bedrijfsonderzoek? Laten we eens kijken naar alles wat u moet weten over hoe u de betrokkenheid kunt vergroten met video-enquêtes.
Wat is een video-enquête?
Een video-enquête is net als elke andere reguliere enquête of vragenlijst, maar heeft een of meer ingesloten video's in elke vraag. Klanten kunnen ook reageren op video-enquêtes met hun eigen video-antwoorden.
Tools voor video-enquêtes tonen de gedachten en meningen van klanten, waardoor bedrijven hun doelmarkt beter kunnen begrijpen. Net als YouTube-analyses delen video-enquêtes nuttige inzichten in het genereren van leads, de betrokkenheid van het publiek en getuigenissen van klanten.
Online enquêtes zijn ooit gemaakt om gegevensanalyses van de detailhandel vast te leggen. Maar na verloop van tijd geeft 59% van de leidinggevenden er de voorkeur aan video aan hun enquêtes toe te voegen, aangezien 90% meer informatie wordt bewaard. Video's zijn een geweldige manier om de aandacht van klanten vast te houden en de hoeveelheid feedback die ze willen delen te vergroten.
Gratis in-browser video-editor Maak professionele video's in minuten
Probeer gratisVoordelen van het gebruik van video-enquêtes
Het opnemen van video-enquêtes in uw toekomstige strategie voor klantfeedback biedt tal van voordelen. Ontvang realtime feedback, verhoog de responspercentages en kwalitatief inzicht in enquêtes, elimineer vooroordelen in enquêtes en bereik klanten in hun omgeving om authenticiteit te stimuleren.
1. Video-enquêtes zijn praktisch en tijdbesparend
Maak feedback van klanten praktischer en efficiënter met video-enquêtes. Klanten kunnen videovragen overslaan naar relevante secties en bedrijven kunnen video's met feedback van klanten opnieuw bekijken. Wie zou niet de mogelijkheid willen hebben om de telefoongesprekken van uw team over te slaan? Ze zijn gemakkelijk te begrijpen en geven klanten de kans om in hun eigen tijd te antwoorden.
2. Vertel een verhaal via video-enquêtes
Video is een natuurlijk hulpmiddel voor het vertellen van verhalen en kan het enquêteproces menselijker maken. Ze zijn gemakkelijk te consumeren, op elk moment opnieuw te bekijken en kunnen zelfs worden bekeken met video-onderschriften voor verdere hulp. Klanten kunnen ook hun reacties op video-enquêtes opnemen om de KPI's voor de klantervaring nauwkeuriger te maken.
3. Betrek klanten langer
Of je nu een klein bedrijf, een pop-up store of een wereldwijde onderneming bent, video voegt extra waarde toe aan je merk. 70% van de markten zegt dat video de betrokkenheid verhoogt, vooral via video-enquêtes. Maar we hebben het niet over een influencer of digitale marketing. Bedrijven beschouwen tijdbetrokkenheid als het op één na belangrijkste element van de resultaten van videobetrokkenheid. In tegenstelling tot cold calls of apps voor online bellen, is de kans groter dat klanten reageren op video-enquêtes.
Bron:Statista
Hoe video-enquêtes uw bedrijf kunnen helpen
Nu we weten wat video-enquêtes zijn en hun voordelen, hoe kunnen ze uw bedrijf helpen? Er zijn tal van redenen waarom video marketing helpt. Laten we eens kijken hoe video-enquêtes uw bedrijf kunnen laten groeien.
Klantervaring verbeteren
Elk bedrijf moet ervoor zorgen dat de klantervaring zo gemakkelijk en positief mogelijk aanvoelt. Zodra uw klanten tevreden zijn met hun ervaring en service, moet u hen aanmoedigen om hun feedback te delen. Dankzij getuigenissen van klanten en feedback via video-enquêtes kan uw bedrijf eventuele verbeteringen doorvoeren.
De werknemerservaring verbeteren
Uw medewerkers zijn net zo belangrijk als uw klanten. Met video-enquêtes kunnen werknemers ook hun gedachten en feedback delen om uw bedrijf succesvol te runnen. Vraag naar hun rol, ervaringen en deel eerlijke beoordelingen. Door feedback van werknemers te verzamelen, weten ze dat hun mening geldig is en wordt gewaardeerd, en dat uw bedrijf bereid is om indien nodig wijzigingen aan te brengen.
Marktonderzoek vergroten
Video-enquêtes zijn de perfecte manier om sneller feedback van klanten te verzamelen en hun pijnpunten op te lossen. Klantverhalen zijn tweeëntwintig keer beter te onthouden dan statistieken. Hun mening telt dus. U kunt zelfs hun positieve reacties delen met toekomstige klanten en hoe u hun frustraties oplost. Door een persoonlijk tintje aan uw merk en feedback toe te voegen, krijgt u misschien de overhand op uw concurrenten.
Video-enquêtetools
Weet u niet zeker hoe u video-enquêtes moet maken? Video-enquêtetools zoals QuestionPro en Videoask zijn handige tools voor elk bedrijf dat zijn enquêtespel wil verbeteren. Maar voordat u video's op een video-enquêteplatform plaatst, moet u eerst een video maken.
Maak handige video's van klantonderzoeken met de gratis online video-editor van Clipchamp. Eenvoudig video's van alle genres opnemen, bewerken en delen zonder dat u uw webbrowser hoeft te verlaten. Als je vastzit aan ideeën, blader dan door onze bibliotheek met volledig aanpasbare video's. Als u de klantervaring op uw site wilt verbeteren, kunt u eenvoudig een WordPress-enquêteplug-in of andere widgettools toevoegen.
Maak vandaag gedenkwaardige video-enquêtes
Met video-enquêtes kan uw bedrijf nuttige feedback van klanten ontvangen, in realtime met klanten communiceren en een positieve community opbouwen. Maak uw bedrijf menselijk door middel van video.