Werken met klanten is een van de belangrijkste aspecten van videobusiness. Want als je niet met klanten werkt, heb je geen videobedrijf! Zo simpel is het.
Als je als freelance filmmaker/videografie met mensen te maken hebt, dan zul je met mensen moeten werken. En als je met mensen werkt, is er altijd een kans dat je een Nightmare Client tegenkomt .
Wat we echter wel kunnen doen, is de kans verkleinen dat we ooit een van deze vreselijke klanten tegenkomen.
Het draait allemaal om het stellen van grenzen en scherp bewust worden van het potentieel voor deze nachtmerriecliënten om hun lelijke kop op te steken. Door dit te doen, elimineren we de slechte klanten waarmee we al werken en maken we ons freelance leven zo veel gemakkelijker.
WERKEN MET KLANTEN
Wat is werken met klanten?
Werken met klanten kan een zeer bevredigende ervaring zijn. Het is een kans om emotionele connecties te creëren en levens te transformeren.
Er zijn veel soorten cliënten die verschillende benaderingen nodig hebben, van degenen die trauma willen helen tot degenen die op zoek zijn naar een therapeutische relatie waarin ze zich gehoord en begrepen voelen.
Ongeacht het type klant, er zullen altijd uitdagingen zijn, zoals het zoeken van grenzen of het vinden van gezonde manieren om aan behoeften te voldoen zonder de eigen waarden in gevaar te brengen.
Dus, waar te beginnen? Hoe ga je om met klanten die feedback willen geven?
Werken met klanten – Weten waar je staat
Ik erken volledig dat wanneer je voor iemand werkt en wordt betaald door een klant, ze het recht hebben om te tekenen voor wat je produceert. Op dit moment begin ik echter te zien hoe klanten van tevoren zullen zijn. En ik begin te herkennen wie waarschijnlijk moeilijk zal zijn.
Ik kan dat altijd zien als ik een klant heb die iets zegt als:"Kun je het me voor x-date sturen, zodat ik kan zien of er wijzigingen nodig zijn..."
...Ik weet het gewoon dat ze om wijzigingen gaan vragen.
Het is bijna alsof mensen die zelf managers zijn die eerste versie (of drie!) MOETEN hebben, zodat ze veranderingen kunnen doorvoeren en voelen dat hun macht tijdens het project wordt gebruikt. Ik weet dat zelfs als ik ze meteen een PERFECT project zou opleveren, ze nog steeds bijna als standaardmaatregel om wijzigingen zouden vragen.
Misschien is dit een overgangsritueel en volkomen normaal voor alle bedrijven in het algemeen en gewoon iets waar ik aan moet wennen. Maar ik schijn te kunnen zien wie er om wijzigingen gaat vragen door de manier waarop ze dingen van tevoren verwoorden.
Let op de "Kun je het mij op x-date sturen zodat ik kan zien of er wijzigingen nodig zijn ..." regels. Als je dat hoort, weet je dat je het risico loopt een lastige klant te ontmoeten. Misschien geen nachtmerriecliënt, maar wel een lastige. Als je die woorden hoort, moet je radar afgaan en moet je op je hoede zijn.
Nu is het natuurlijk prima om gevraagd te worden om wijzigingen aan te brengen in een werkstuk. Bij film- en videoproductie zitten we echt in het subjectiviteitsspel en het is niet altijd mogelijk om dingen meteen goed te krijgen.
Toch, als een klant iets zegt in de trant van "kijk of er veranderingen nodig zijn", dan zou dit een waarschuwingssignaal moeten zijn dat ze je mentaal al voorbereiden op de duidelijke mogelijkheid dat "het nieuwe aanpassingen nodig heeft."
Wacht maar af.
Help!! Hoe moet ik bij deze klanten zijn!?
Deze is best grappig, want ik krijg vaak bizarre vragen als mensen erachter komen dat ik mijn eigen bedrijf heb en met klanten werk.
Of de persoon die het vraagt nu een freelancer is, of gewoon iemand die geïnteresseerd is in zaken en wat er bij freelancen voor klanten komt kijken, deze vraag lijkt veel op te komen:
Vraag :"Dus hoe ga je om met klanten?"
Ik :“Wat bedoel je, hoe gedraag je je?”
Ten eerste moet het geen act zijn. Zakendoen moet een verlengstuk zijn van je echte persoonlijkheid. Gewoon een meer bewaakte en professionelere. Het is niet zo dat je met je klanten alle '10 shots tequila tot diep in de nacht' gaat spelen alsof het oudejaarsavond is met je vrienden.
Maar vaak gaat deze vraag gepaard met een vervolgdialoog waarbij de persoon lijkt te denken dat je een gekke, grote act met klanten opvoert. Ik denk dat ze zich voorstellen dat ik nonchalant in een regisseursstoel zit, puffend aan een extra grote sigaar en citaten van Jean-Luc Godard reciterend als antwoord op vragen van klanten.
De waarheid is dat je met klanten handelt zodat het geen act is. Je kent je vak en je vak, je spreekt vanuit je hart en schiet vanuit de heup.
Dit zijn mijn top vijf tips:
1. Je laat je klanten weten wat wel en niet kan. En je doet het zo vroeg mogelijk vanaf het begin en voordat er met het werk wordt begonnen.
2. Je blijft altijd beleefd. Altijd. Je kunt ook kalm en ontspannen zijn, ongeacht de situatie.
3. Je respecteert de grenzen van de klant en je bent altijd professioneel. Dit betekent dat je niet buiten kantooruren belt, tenzij je daar uitdrukkelijke toestemming voor hebt gekregen. Het betekent ook dat er geen mogelijk aanstootgevende grappen op de set worden gemaakt. Twee nogal voor de hand liggende voorbeelden, maar het zal je verbazen hoe vaak ik daar verhalen over hoor of iets vergelijkbaars.
4. Je houdt je aan deadlines en vergadertijden. Dit is gezond verstand en duidelijk Business &Life 101, maar ik zou nalaten het hier niet te vermelden.
5. Je verlaat iemand beter omdat hij je heeft ontmoet. Zou het niet iets zijn als je de wereld zou kunnen verbeteren (of in ieder geval je persoonlijke invloedssfeer) door gewoon een geweldig mens te zijn tijdens elke interactie die je hebt?
Dingen zo vroeg mogelijk schriftelijk vastleggen
Dit is enorm voor uw bedrijf en uw gezond verstand.
Ik ben het overzicht kwijt hoe vaak ik naar een project met problemen kon kijken en merkte dat ik de details niet goed genoeg van tevoren had gladgestreken.
Samen een ijzersterke en gedetailleerde Brief zal keer op keer dividend uitkeren.
Zet alles over het project op papier. Dit moet een combinatie zijn van alle vergaderingen die je met de klant hebt gehad, evenals je gedachten en ideeën die goedgekeurd zijn door de klant .
Dat is de sleutel hier:je moet alles get krijgen goedgekeurd en afgetekend door de klant. Het klinkt voor de hand liggend (en dat is het ook!), Maar je zult verbaasd zijn hoeveel ik dit soort fouten heb gemaakt toen ik net begon. Ik zou blindelings langetermijndeals en grote contracten met klanten aangaan zonder alle projectdetails goed te strijken en vooraf goed te keuren Ik ben met het werk begonnen.
Dit moet gedetailleerd zijn en het moet zijn voordat je met het werk begint .
Weet wat u van uw bedrijf wilt
Dit is iets dat moet worden aangepakt lang voordat u met klanten omgaat. Ik heb het echter tussen het laatste punt en vóór het volgende genoemd, omdat het absoluut van het grootste belang is voor hoe goed u het zult doen in het bedrijfsleven. Om nog maar te zwijgen over hoe goed je 's nachts zult slapen.
U moet absoluut glashelder zijn over wat u van uw bedrijf wilt.
Wil je werken in een standaard 38-urige werkweek? Hoe gaat het bij jou in de weekenden? Vind je het prettig om elk uur te werken dat op je pad komt?
Hoe wil je betaald worden? Alleen bankoverschrijvingen, of accepteert u ook graag cheques? Dit is belangrijk omdat u duidelijk moet zijn of u graag naar de bank gaat om cheques te verzilveren, of dat u de bank alleen wilt bezoeken als u contant geld opneemt om dat gloednieuwe jacht te betalen!
Waar werk je met plezier aan? Ben je gewoon een persoon met live-action beelden? Ga je ook motion graphics doen? Ga je voor projecten naar het buitenland? Of heb je een bepaalde straal rond je woonplaats waar je graag binnen werkt?
Jongens, je moet duidelijk zijn over alles wat je wilt van je bedrijf. Op deze manier weet je precies wat je niet opgemaakt met van het bedrijfsleven en klanten. We zullen dat in een minuut behandelen.
Laat zien wie de baas is!
Dit is een controversiële. En het is zeker een die onderbenut wordt door de meeste freelancers.
Zoals we al vermeldden, hebben mensen die zelf manager zijn hebben om die eerste versie (of drie!) te hebben zodat ze veranderingen kunnen geven en voelen dat hun kracht wordt gebruikt tijdens het project. Klanten (vooral de grote jongens) willen controle uitoefenen. Het probleem is dat, aangezien zij niet de expert zijn, hun "suggesties" alleen het eindproduct schaden.
De gemakkelijkste oplossing die ik heb gevonden is het verhogen van de tarieven. Om de een of andere reden, wanneer je jezelf positioneert als de duurste optie, lijken klanten je oordeel veel meer te vertrouwen en te respecteren. Als u de laaggeprijsde optie bent, is het precies het tegenovergestelde en krijgt u de slechtste klanten die vaak controlefreaks zijn.
Hogere prijzen elimineren Nightmare Clients .
Ter illustratie:deze video van Don Draper van Mad Men die zijn ding doet, moet je gezien hebben:
Hier is een transcriptie voor het geval je de video niet kunt bekijken:
Ken Cosgrove :(Tegen cliënt) Ik zeg niet dat je naar iemand moet luisteren, maar dit is een heel frisse benadering.
Don Draper :“Het is goed, Ken. Ik denk niet dat er hier veel anders te doen is dan er een dag mee te stoppen. Heren, bedankt voor uw tijd.
Klant :(haalt zijn schouders op) Is dat alles?
Don Draper :Je bent een niet-gelovige. Waarom zouden we tijd verspillen aan kabuki?
Klant :Ik weet niet wat dat betekent.
Don Draper :Het betekent dat je je plan al hebt geprobeerd en dat je nummer vier bent. Je hebt mijn expertise ingeroepen en je hebt het afgewezen om de weg te gaan die je hebt afgelegd. Ik ben daar niet in geïnteresseerd. Je kunt het begrijpen.
Klant :Ik denk niet dat uw drie maanden en hoeveel duizenden dollars u ook toelaten om de kern van ons bedrijf te heroriënteren.
Don Draper :Luister, ik ben hier niet om je over Jezus te vertellen. Je weet het al van Jezus. Of hij leeft in je hart of niet. Elke vrouw wil keuzes. Maar uiteindelijk wil niemand een van de 100 in een doos zijn. Ze is uniek. Ze maakt de keuzes en ze heeft hem gekozen. Ze wil de wereld vertellen dat hij van mij is. Hij is van mij, niet van jou. Ze markeert haar man met haar lippen. Hij is haar bezit. Je hebt elke vrouw die je lippenstift draagt het geschenk van totale eigendom gegeven.
Klant :(pauze) Ga zitten.
Don Draper :Nee. Pas als ik weet dat ik mijn tijd niet verdoe.
Klant :Ga zitten.
Leer "Nee" zeggen
Een van de beste dingen die we voor ons bedrijf kunnen leren, is hoe we kunnen zeggen:"Nee!" Uitroepteken niet altijd nodig. Het belangrijkste is dat je leert nee te zeggen. Dit kan altijd een van de beste dingen zijn die je leert in je leven als geheel.
Als we nee zeggen, zoeken we grenzen op. Door grenzen te stellen, wordt u duidelijk over wat u wel en niet zult verdragen in uw leven. Vervolgens maak je het je klanten vanaf het begin duidelijk . Je doet het beleefd, maar je doet het resoluut.
Zo stel je grenzen:
1. Pak pen en papier .
2. Schrijf alles op wat je niet meer zult verdragen in je leven . U kunt er een voor zakelijk en een voor persoonlijk hebben.
3. Lees je lijst één keer per week . Zondag is goed.
4. Laat de mensen met wie je werkt weten wat je grenzen zijn . Zoals gezegd, doe het beleefd maar resoluut. Als ze niet weten wat je grenzen zijn, kun je er geen bezwaar tegen maken dat ze ze niet respecteren.
Als iemand een grens overschrijdt, zeg je:"Nee."
Beleefd maar resoluut.
Een klant vraagt je om iets extra's te doen bovenop wat je al had begroot?
"Nee. We kunnen het extra doen, maar er worden extra kosten in rekening gebracht."
Een klant wil je op het laatste moment een hele hoop extra beeldmateriaal toegooien dat ze vorig jaar met een mobiele telefoon hebben gemaakt?
"Nee. We kunnen dat extra beeldmateriaal gebruiken, maar het brengt de kwaliteit van je project in gevaar.”
Leer "Nee" zeggen en je zult bevrijd zijn.
Hoe kom je van een nachtmerriecliënt af?
Dus je hebt iemand die voor je wil werken, maar waarvan je zeker weet dat het een slechte klant zal zijn. Ze zullen echter niet stoppen u lastig te vallen met het vragen om uw diensten.
Dit, mijn vrienden, is een Kwaliteitsprobleem . Je kunt twee dingen doen:
1. Zeg dat je het belachelijk druk hebt en dat je op dit moment gewoon geen zaken meer kunt doen . Dit werkt in veel gevallen geweldig, maar ik heb gemerkt dat het de persoon soms meer interesse kan wekken om met je te werken!
Het probleem met uitzonderlijk druk overkomen (of je het nu bent of niet) is dat je twee van de grootste Key Persausion Tactics aanraakt – schaarste en Sociaal bewijs .
Je maakt jezelf schaars door te zeggen dat je niet met hen kunt werken. En omdat je het te druk hebt om met hen samen te werken, suggereer je dat je waanzinnig populair bent en daarom moet je werk geweldig zijn!
Dit is er zeker eentje om voorzichtig mee te zijn. Freelancers zonder veel klanten nemen dit echter niet - deze tactiek kan geweldig zijn om klanten aan te trekken en meer klanten binnen te halen.
2. Verhoog uw tarieven astronomisch . Noem ze een enorme prijs voor het werk. Het klinkt misschien hard, maar soms is dit wat nodig is om met een potentieel moeilijke klant om te gaan. Als je de moeilijke klant hiermee niet afschrikt, zorg je ervoor dat je goed wordt betaald, wat het mogelijke slaapverlies bij het werken met een slechte klant zou moeten verminderen.
Werken met klanten – tot slot
Ik hoop dat deze tips je helpen in je bedrijf, of je nu freelancer bent als filmmaker of je beroep uitoefent in een andere branche. Hoe dan ook, het werken met klanten is enorm belangrijk.
Laat me hieronder weten wat je van dit artikel vond. En waar zou je nog meer over willen lezen? Laat het me weten in de reacties hieronder...
