Uit een recent onderzoek van Wyzowl bleek dat 9 van de 10 mensen vertrouwen op wat een klant over een bedrijf zegtmeer dan wat het bedrijf over zichzelf zegt.
Dit geeft een krachtig signaal af over het belang van getuigenissen van klanten als het gaat om het vergroten van de geloofwaardigheid.
Om de perfecte . te creëren getuigenis van klanten , moet je de vragen stellen waar mensen antwoord op willen hebben.
Met onze ervaring in het maken van video's met getuigenissen, zowel voor onszelf als voor onze klanten, hebben we een lijst met 10 vragen opgesteld die we kunnen stellen voor de perfecte getuigenis van een klant.
Toptip: Voordat we beginnen, is het belangrijk op te merken dat het altijd het beste is om uw klanten deze vragen vooraf te sturen . Zo kunnen ze tijdig hun reacties oefenen en voelen ze zich meer op hun gemak voor de camera.
1. Wie bent u en wat doet uw bedrijf?
Het is belangrijk dat uw klant zich direct voorstelt.
Dit geeft niet alleen context aan de video en het verhaal dat ze gaan vertellen, maar het geeft kijkers ook iemand om zich mee te identificeren. Potentiële klanten hebben immers waarschijnlijk veel gemeen met uw bestaande klanten!
Sommige klanten zullen deze vraag heel eenvoudig beantwoorden, zonder uit te breiden. Bijvoorbeeld:'Ik ben John, oprichter van John Jackets en mijn bedrijf verkoopt jassen. ’ Dit is geweldig als je wilt dat je testimonial-video kort en pittig is.
Hoe meer details u potentiële klanten kunt geven, hoe beter.
Dus misschien moet je John vragen om uit te leggen waarom hij zijn bedrijf is begonnen, hoeveel jaar het al bestaat, enzovoort.
Je hoeft niet alle inhoud die je filmt te gebruiken (omdat je de video waarschijnlijk in de postproductie zult verminderen), dus het is beter om meer te krijgen dan je nodig hebt .
2. Met welk(e) probleem(en) had u te maken voordat u met ons samenwerkte/ons product of onze dienst gebruikte?
Dit is een geweldige tweede vraag, want als kijkers horen dat andere bedrijven dezelfde pijnpunten hadden als zij, zullen hun oren spitsen en zullen ze meer aandacht gaan besteden. Met andere woorden, je hebt ze verslaafd!
Een klein beetje detail kan hier een lange weg gaan.
Probeer uw klanten ‘een beeld te laten schetsen’ van hun eerdere problemen.
Hun reacties hier zullen helpen om te laten zien hoe uw product of dienst een geweldige oplossing voor hen is geweest.
3. Waarom heb je voor ons product/dienst/bedrijf gekozen?
Vaker wel dan niet, zullen uw klanten uw bedrijf afwegen tegen uw concurrentie vooraf ze nemen een aankoopbeslissing.
Dus door deze vraag te stellen, kunt u erachter komen wat u aantrekkelijker maakte dan uw concurrenten voor uw bestaande klant, terwijl u ook potentiële klanten over hetzelfde informeert.
Dit kan de vraag zijn (of liever, het antwoord! ) die iemand er eindelijk toe brengt om niet alleen maar uw bedrijf te overwegen, maar op de knop 'kopen' te drukken.
Voor jou is het tenslotte één ding om te zeggen dat je beter bent dan de concurrentie, maar het is heel anders als mensen dat uit de mond van je klanten horen.
4. Wat maakte ons product/dienst/bedrijf geschikt voor jou?
Dit vloeit voort uit het bovenstaande, maar geeft de klant de mogelijkheid om dieper in te gaan op wat hen aantrok in uw bedrijf.
Door uw klanten de vrije loop te laten om te praten over hun favoriete kenmerken van uw product, dienst of bedrijf, kunt u waardevolle informatie vinden over wat uw klanten precies voor u kiezen.
Het is ook een geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken, aangezien, volgens onze enquête met videogetuigenissen, 2 van de 3 mensen zeggen dat ze meer geneigd zijn om een aankoop te doen na het bekijken van een getuigenisvideo demonstreren hoe een bedrijf, product of dienst iemand zoals zij heeft geholpen.
5. Wat was in het bijzonder het beste aan ons product of onze service?
Net als het bovenstaande stelt deze vraag je in staat om nog verder te graven .
Dit is erg handig voor uw verkoop- en marketingteams omdat het de favoriete onderdelen van uw product of dienst van uw klanten blootlegt, wat kan helpen bij toekomstige prospectie-inspanningen.
Het is vooral geweldig als je een trend ziet waarbij klanten allemaal hetzelfde 'beste' selecteren, want dan weet je wat je sterkste USP is.
Evenzo, als iets waarvan je dacht dat het een geweldige USP was nooit wordt genoemd, kunt u beginnen met het opnieuw evalueren en misschien enkele dingen aan uw aanbod aanpassen.
6. Hoe gebruikt u ons product of onze dienst?
Deze vraag is een geweldige manier om uw klanten in de schijnwerpers te zetten. En het helpt ook om de verschillende gebruiksscenario's van uw product of dienst verder onder de aandacht te brengen.
Klanten kunnen immers om verschillende redenen naar uw bedrijf komen. Als ze een van de redenen herkennen waarom ze naar uw product of dienst op zoek zijn in een testimonial, kan dit hen aanmoedigen om contact op te nemen en contact op te nemen.
7. Hoe was ons product of onze service beter dan de andere die je hebt geprobeerd?
Sommige van uw klanten komen mogelijk naar u toe met eerdere slechte ervaringen, dus deze vraag is een andere geweldige manier om uw product of dienst te onderscheiden van concurrenten, terwijl u ook mogelijke twijfels wegneemt.
Dit is een geweldige manier om de klanten gerust te stellen, of ze nu slechte ervaringen hebben of niet.
Sommige klanten zijn van nature voorzichtiger met hun aankopen, dus het kan zeker geen kwaad om aan te geven waarom uw product of dienst beter is dan de concurrentie.
8. Welke resultaten heb je bereikt door ons product of onze dienst te gebruiken?
Het antwoord hierop zal voor de meeste kijkers echt de doorslag geven.
Het is geweldig om te horen hoe u de problemen van uw klant hebt opgelost en over de voordelen van uw product of dienst, maar het enige waar iedereen echt om geeft, zijn resultaten .
Als u een klant heeft die duidelijke, meetbare resultaten van het gebruik van uw product of dienst kan aantonen, dan zal dit enorm veel waarde toevoegen aan uw getuigenis.
Gevraagd naar de effectiviteit van video's met getuigenissen, zei 39% van de mensen dat ze het meest effectief zijn omdat ze helpen illustreren welke impact een product of dienst op hun leven kan hebben.
9. Zou je ons aanbevelen bij anderen? (en waarom?)
Oké, dus het is waarschijnlijk een gegeven dat de klant die een testimonial geeft je aan anderen zou aanbevelen, maar het kan voor hen geen kwaad om het hardop te zeggen!
Zoals we hierboven hebben besproken, is het manier om positieve dingen over een bedrijf te horen uit de mond van een klant meer impact dan het horen van het bedrijf zelf.
Het is ook een goede gewoonte om hen te vragen waarom uit te leggen ze zouden je aanbevelen aan anderen. Hun reden kan echt resoneren met een kijker - en dat kan het verschil zijn tussen het winnen van een nieuwe klant of niet.
10. Is er nog iets dat je zou willen toevoegen?
Dit is een geweldige manier om af te sluiten, omdat uw klant waardevolle informatie kan delen die ze misschien niet naar voren hebben gebracht.
Door uw klant het woord te geven, krijgt u vanuit het perspectief van de klant meer inzicht in uw business. En wie weet ontdek je iets compleet nieuws!
Laatste gedachten
De impact van getuigenissen valt niet te ontkennen. Volgens onze enquête met videotestimonials zegt 95% van de mensen dat beoordelingen hun aankoopbeslissing beïnvloeden.
Door uw beste klanten te vragen uw producten, service of bedrijf te beoordelen in een videogetuigenis, kunt u een vorm van sociaal bewijs creëren dat potentiële klanten daadwerkelijk kijken voor.
Ga vandaag nog aan de slag met uw eigen getuigenisvideo.