Feedback helpt de kwaliteit van het werk te verbeteren. E-mails met feedback van klanten zijn echter nooit goed nieuws. De onbeperkte veranderingen, de lange reeks e-mails, eindeloze telefoontjes en vergaderingen werken elke ontwerper op de zenuwen. Hoewel de beproeving waarmee ontwerpers worden geconfronteerd door feedback van klanten, veel online trollpagina's heeft opgeleverd, zijn we er zeker van dat dit de productiviteit belemmert en het moeilijk maakt voor iedereen die aan het project werkt.
via GIPHY
En als je in de klantenservice zit, is de pijn des te reëler! U bent aan de ontvangende kant van een terugslag van zowel uw ontwerper als uw klant. Maar heb je je ooit afgevraagd waarom dit gebeurt? Vinden klanten het leuk om hun ontwerper op de zenuwen te werken, of is er iets dat hun feedback ingewikkeld maakt? Gebeurt deze heen en weer e-mailketen om ontwerpen te repareren ook in interne teams? Het doet het overal, en de reden daarvoor is simpel:er zijn te veel knelpunten in het communicatiekanaal.
Waarom doet zich het probleem van overmatige feedback van klanten voor?
Creatieve korte discussies worden meestal gedaan via telefoongesprekken en videovergaderingen. Deze interacties duren meestal lang en kunnen daardoor afwijken van de eigenlijke agenda. Hierdoor kan het zijn dat uw klant slechts de helft van zijn vereisten deelt. Bovendien herinnert uw klantenserviceteam zich mogelijk nog maar de helft van de details nadat het gesprek is afgelopen.
Als je als ontwerper naar de creatieve opdracht kijkt, interpreteer je de informatie op jouw manier en ontwerp je deze dienovereenkomstig. Wanneer u het verzendt voor creatieve beoordeling , schakel je ook de feedbackloop in, omdat wat je hebt ontworpen hoogstwaarschijnlijk heel anders is dan de verwachtingen van de klant.
Meestal vindt al deze heen en weer communicatie plaats via e-mails, wat deze chaos nog verder vergroot.
via GIPHY
Met zoveel betrokken mensen en iedereen met een verschillende interpretatie van dezelfde boodschap, zal de communicatie zeker vervormd raken. En dat maakt het een oneindig doolhof van veranderingen en iteraties in de vorm van een feedbacklus voor e-mails van klanten.
Wat zou deze ketting kunnen doorbreken en ontwerprecensie kunnen maken? interessanter en interactiever voor alle betrokkenen?
Video's zijn het antwoord . Video's kunnen deze keten doorbreken en ontwerprecensies interessanter maken.
Om te beginnen vinden de meeste klantbriefing tegenwoordig plaats op Zoom of Google meet-oproepen, wat ook kwalificeert als videocommunicatie.
Nou, we hebben het niet over hen.
Degene waar we naar verwijzen, neemt de omvang van de verkeerde interpretatie weg die voortkomt uit e-mails en het kortstondige karakter van videogesprekken.
De tool waar we het over hebben is een drie-in-één oplossing waarmee ontwerpers en klanten boeiende scherm- en webcam-opnamen kunnen maken , communiceren en samenwerken via hetzelfde, waardoor het voor alle betrokkenen gemakkelijker wordt.
Nog niet overtuigd?
Hier zijn drie redenen waarom ontwerpers een videotool moeten gebruiken voor klantcommunicatie en beoordelingen
Persoonlijker
Hoewel een videogesprek een geweldige manier zou zijn om uw feedback te personaliseren, is de impact ervan van korte duur. Uw ontwerper zou aantekeningen moeten maken en het is mogelijk dat hij bepaalde aspecten van uw feedback verkeerd heeft gehoord of gemist. Dat is waarschijnlijk een van de redenen waarom mensen feedback-e-mails sturen. Maar onthoud dat geschreven berichten door verschillende mensen verschillend kunnen worden geïnterpreteerd. De manier waarop uw ontwerper de boodschap ziet en begrijpt, kan dus heel anders zijn dan u had bedoeld. Aan de andere kant brengt videofeedback het beste van twee werelden van videobellen en e-mail samen om een blijvende en betere impact te creëren.
Betere communicatie
De feedback die je hebt en de veranderingen die je wilt, zijn gemakkelijk te begrijpen voor de ontwerper. De ontwerper kan beter begrijpen wat de klant zegt, hun visie en suggesties. Dit maakt het gemakkelijk om wijzigingen door te voeren en de efficiëntie te verbeteren. Het neemt ook de verwarring weg die ontstaat door het gebruik van jargon en de chaos van de meerdere e-mails die heen en weer gaan.
Een screencasting-tool is handig omdat de klant snel een video kan opnemen met het gedeelde scherm en uitleg over de wijzigingen die moeten worden aangebracht. Niet alleen dat een feature-rijke Schermopname tool zullen klanten ook hun webcam laten delen en wijzigingen uitleggen. Nog een game-changer is dat klanten op hun scherm aantekeningen kunnen maken met behulp van schermannotaties, zodat ontwerpers welk deel van het ontwerp of de inhoud moet worden bijgewerkt.
Eenvoudig samen te werken
Ontwerpers en opdrachtgevers kunnen samen deel uitmaken van een team en specifieke mappen maken voor een bepaald project. Hierdoor zijn alle creatieve instructies, recensies en feedback snel beschikbaar voor elk onderdeel van het project, waardoor samenwerking eenvoudiger wordt. . De video's kunnen ook zo worden ingesteld dat ze na een bepaalde tijd automatisch verlopen, waardoor verwarring wordt voorkomen.
Een ander voordeel is dat videogesprekken veel data verbruiken en dat niet iedereen dezelfde bandbreedte heeft, wat de uitdaging nog groter maakt. Als je je afvraagt hoe videofeedback via een screencasting-tool anders zou kunnen zijn, omdat het gaat om het delen van enorme bestanden, denk dan nog eens goed na!
Wanneer u uw feedback als video deelt, kunt u dit doen in een eenvoudig linkformaat. Dit betekent dat de ontvanger geen enorme bestanden hoeft te downloaden om te zien wat je te zeggen hebt!
Is er een tool die dit alles kan om het leven van ontwerpers gemakkelijker te maken?
Het antwoord op de problemen waarmee ontwerpers worden geconfronteerd is Vmaker.
Vmaker is een tool voor schermopname, videocommunicatie en samenwerking waarmee ontwerpers efficiënt via video's kunnen werken.
Met Vmaker kunnen ontwerpers en klanten hun scherm en camera tegelijkertijd opnemen, met de muis over elementen gaan en elementen markeren, en aspecten van de video bewerken. Al deze functies zorgdragen voor een goede communicatie tussen alle betrokken partijen.
Dus waar wacht je op?
Probeer Vmaker . uit nu.
Lees meer:
Een succesvol creatief ontwerpteam bouwen in 2021
Hoe video's opnemen op het scherm? 10-stappengids met tips en trucs
Hoe u uw scherm op Mac kunt opnemen met audio met Vmaker
De ultieme gids voor schermrecorders
