We hebben allemaal onze favoriete apps. Degene die we dagelijks gebruiken en we kunnen ons geen leven zonder voorstellen!
Maar voor de meeste mobiele apps is het leven verrassend kort.
Ongeveer 80-90% van alle mobiele apps die in appstores worden gelanceerd, wordt na eenmalig gebruik verlaten.
En uit onderzoek blijkt dat een gemiddelde mobiele app binnen slechts drie dagen na installatie rond de 77% van de dagelijkse actieve gebruikers verliest .
Met elke software zal er altijd een bepaald niveau van gebruikersverloop zijn - maar de churn-percentages hoeven niet zo hoog te zijn!
Een manier om het gebruikersverloop te verminderen, is door uw gebruikers uit te rusten met de kennis om het meeste uit uw website of app te halen.
Volgens onze recente onboarding-enquête voor klanten zegt 8 op de 10 gebruikers dat ze een app hebben verwijderd omdat ze niet wisten hoe ze deze moesten gebruiken .
Dat is 80%!
Stelt u zich eens voor dat het gebruikersverloop met 80% wordt verminderd door gebruikers een grondige doorloop van uw app of website te geven.
Een warm welkom kan een lange weg gaan.
Vandaag gaan we kijken naar 5 geweldige voorbeelden van walkthrough voor apps en websites, zodat je wat inspiratie kunt opdoen die hopelijk zal leiden tot gelukkigere klanten en een langere levenscyclus.
Wat maakt een geweldige walkthrough?
Een walkthrough is een nauwgezette manier om gebruikers te onboarden. Het zorgt ervoor dat geen middel onbeproefd blijft en geeft nieuwe gebruikers een goed begrip van hoe het product werkt.
Maar niet alle walkthroughs zijn gelijk gemaakt.
Een walkthrough kan, als het op de verkeerde manier wordt gedaan, te veel nadruk leggen op het vasthouden van de hand en niet genoeg op betrokkenheid. Dit kan nieuwe gebruikers frustreren en ze zelfs voor inpakken ze zijn zelfs klaar met onboarding.
Een geweldige walkthrough is:
- Wissen – gebruikers precies vertellen hoe elke functie werkt
- Beknopt - alle bases bedekken zonder te slepen
- Boeiend - gebruikers de mogelijkheid bieden om te communiceren in plaats van alleen te kijken
- Kan overgeslagen worden – om snellere leerlingen tegemoet te komen
- Biedt extra ondersteuning – een livechatfunctie, bijvoorbeeld voor gebruikers die moeite hebben om . te volgen
5 geweldige voorbeelden voor apps en websites
1. Grammaticaal
Grammatica is een digitale schrijftool die je grammatica controleert - ik denk dat de aanwijzing in de naam zit!
Je hebt er waarschijnlijk al van gehoord, want het heeft een indrukwekkende 7 miljoen actieve dagelijkse gebruikers.
Bij het installeren van de Chrome-extensie vraagt Grammarly nieuwe gebruikers om hun ervaring te personaliseren:
Let op de skip-knop. Het is altijd een goed idee om gebruikers een 'opt-out' van uw walkthroughs aan te bieden voor het geval ze het te druk hebben, of gewoon niet het gevoel hebben dat ze een walkthrough nodig hebben.
De volgende stap in de walkthrough is een korte videotour. Gebruikers kunnen in hun eigen tempo doorklikken en boeiende GIF's laten gebruikers zien hoe het product werkt. Nogmaals, dit kan worden overgeslagen.
Na de videotour worden nieuwe gebruikers meegenomen naar een demoweergave. Dit kan intimiderend zijn als je Grammarly nog nooit eerder hebt gebruikt. Er zijn veel verschillende dingen aan de hand.
Om gebruikers te begeleiden die zich misschien overweldigd voelen, plaatst Grammarly pulserende blauwe hotspots rond het scherm die gebruikers vertellen waarop ze moeten klikken. Wanneer de muisaanwijzer over een hotspot beweegt, wordt gebruikers verteld wat ze moeten doen - voor meer uitleg:
Grammarly's walkthrough is zo geweldig omdat elke stap steeds minder praktisch is, totdat ze je loslaten om zelf door de app te navigeren.
De laatste stap in de walkthrough is een demodocument met veel grammaticale fouten. Gebruikers worden uitgenodigd om door te klikken, alsof het hun eigen werk is, en te zien hoe Grammarly daarbij helpt.
2. MyFitnessPal
Fitheid geldt voor iedereen. Elke persoon moet op de een of andere manier fit en actief blijven.
Als gevolg hiervan is de fitnessindustrie enorm. Volgens Statista genereert de wereldwijde gezondheids- en fitnessindustrie maar liefst 80 miljard Amerikaanse dollar elk jaar.
Dit maakt de fitnessbranche lucratief, maar ook zeer competitief. Voor een fitness-app als MyFitnessPal is een geweldige walkthrough van vitaal belang om nieuwe gebruikers aan te moedigen aan de slag te gaan.
Na het stellen van een paar noodzakelijke vragen:
De app maakt een aangepast plan voor nieuwe gebruikers, ontworpen om hen te helpen met hun fitnessdoel:
Dan begint de walkthrough. Gebruikers wordt eerst gevraagd om de laatste maaltijd die ze hebben gegeten in te voeren. Er verschijnen pop-upvensters rond het scherm, zodat gebruikers voor het eerst door de app kunnen navigeren:
Richtingpijlen ondersteunen de tekst en laten gebruikers zien waar ze moeten klikken:
En deze pop-upvensters blijven verschijnen wanneer een gebruiker voor het eerst iets in de app doet. Dit helpt gebruikers om het meeste uit de app te halen, omdat het hen informeert over alle dingen die ze kunnen doen, zoals deze pop-up:
Deze walkthrough in pop-upboxstijl maakt de onboarding van MyFitnessPal duidelijk en beknopt, maar ook niet-opdringerig. Gebruikers kunnen eenvoudig overal op het scherm klikken om de pop-upvensters te verwijderen als ze ze niet langer nodig hebben.
3. Diner Dash
Net als fitness is mobiel gamen een concurrerende industrie. In 2021 had de App Store bijna 4 miljoen apps, en bijna een miljoen daarvan waren games!
Diner Dash Adventures is een zeer populaire mobiele game met een score van 4,4/5 sterren uit bijna 45.000 beoordelingen (in de App Store).
De game heeft ook de prijs 'Best of 2019' van Google Play gewonnen.
De uitleg voor Diner Dash Adventures is zeer uitgebreid en boeiend - precies wat nodig is om nieuwe downloaders enthousiast te maken voor een game.
Het combineert tekstpop-ups en gemarkeerde hotspots om gebruikers door een vereenvoudigde versie van een niveau te leiden:
Wanneer het level is voltooid, feliciteert een feestelijk scherm de gebruikers voor het goed uitgevoerde werk - wat verdere betrokkenheid aanmoedigt:
Naarmate gebruikers verder komen in het spel, worden de gemarkeerde hotspots en tekstpop-ups verminderd, maar verschijnen ze nog steeds elke keer dat er iets nieuws te beoordelen is:
Dit zorgt ervoor dat gebruikers precies weten wat elk onderdeel van het spel doet, zodat ze er maximaal van kunnen genieten.
4. Schat
Honey is een couponsite die automatisch online coupons toepast voor gebruikers wanneer ze winkelen op eCommerce-websites.
Gebruikers kunnen de Chrome-extensie met slechts een paar klikken aan hun browser toevoegen:
Van daaruit worden gebruikers uitgenodigd om pittige GIF's te bekijken die precies laten zien hoe Honey werkt:
Gebruikers kunnen in hun eigen tijd door de stappen klikken, zodat ze in hun eigen tempo kunnen leren.
Hoewel dit een geweldige onboarding is, is het niet wat we zouden classificeren als een walkthrough.
Honey gaat nog een stap verder om gebruikers door het proces te leiden van het gebruik van de extensie om kortingsbonnen te vinden:
Deze doorklikdemonstratie is boeiend en laat nieuwe gebruikers een idee krijgen van hoe ze Honey kunnen gebruiken wanneer ze online winkelen.
Honey verschijnt ook automatisch wanneer nieuwe gebruikers voor het eerst de betaalpagina van een eCommerce-site bezoeken nadat ze de Chrome-extensie hebben toegevoegd.
Duidelijke en beknopte pop-upvensters laten gebruikers precies zien wat ze moeten doen om kortingsbonnen toe te passen en geld te besparen.
Als alternatief kunnen ze ook op de tekst 'Later proberen' klikken onder de knop 'Toepassen en kortingsbonnen' als ze op dat moment geen zin hebben om Honey te gebruiken.
5. Slappe
Slack is een instant messaging-platform dat fungeert als alternatief voor e-mail. Het directe karakter van het platform betekent dat het geweldig is om teams op afstand met elkaar in contact te houden.
Naarmate meer en meer bedrijven overstappen op werken op afstand, zijn apps die zowel op desktops en . werken, op smartphones wordt steeds meer een noodzaak.
De mobiele app van Slack heeft een verbazingwekkende doorloop!
Het begint met enkele beknopte en boeiende schermen die gebruikers informeren over de belangrijkste functies van de app:
Van daaruit kunnen gebruikers een team selecteren dat voor hen het meest relevant is en een interactieve demo bekijken:
We hebben gekozen voor de marketingdemo. Zoals u kunt zien, leiden handige hotspots gebruikers door de demonstratie:
Deze interactiviteit helpt gebruikers om beter te begrijpen hoe alles werkt voordat ze de app zelf gaan gebruiken.
Laatste gedachten
Een geweldige walkthrough is een geweldige manier om nieuwe klanten op uw website of app te verwelkomen. Het helpt je om een blijvende eerste indruk te maken en zal hopelijk gebruikers aanmoedigen om keer op keer terug te komen naar je product.
Als je meer wilt weten over hoe je nieuwe gebruikers kunt verwelkomen, klik dan hier voor meer informatie over introductievideo's.