Heb je al de kans gehad om te luisteren naar onze podcast in interviewstijl, Talking Too Loud ?
Als je dat nog niet hebt gedaan, dan is dit waar het allemaal om draait:Chris Savage, Wistia's CEO en luidste prater, en Sylvie Lubow, podcast extraordinaire, werken samen om je mee te nemen in de hoofden van bedrijfsleiders en ondernemers. In elke aflevering delen gasten de hilarische, informatieve en meest uitdagende aspecten van het bouwen van meer menselijke merken, en Chris doorgrondt alle dingen waardoor ze, nou ja, te hard praten!
Het afgelopen jaar was werken op afstand een populair onderwerp in de reguliere media, dus het was niet meer dan normaal dat gasten van de podcast er ook over wilden praten. Veel mensen vertelden Chris en Sylvie hoe hun bedrijf wordt uitgedaagd door en leert zich aan te passen aan werken op afstand. We hebben zoveel geleerd van hun perspectieven dat we ze hier wilden delen!
Ontdek hoe zes bedrijven in verschillende sectoren zich hebben aangepast aan nieuwe externe workflows en hoe ze uitdagingen op de werkplek hebben overwonnen, van het opbouwen van echte verbindingen met collega's tot het verliezen van creatieve energie.
Duik erin en leer van de ervaringen van de CEO van HelpScout, de uitvoerend producent van America's Test Kitchen , en meer!
HelpScout:ga bewust om met het balanceren van de afwegingen van werken op afstand
We beginnen met een doorgewinterde pro. Nick Francis is medeoprichter en CEO van HelpScout, een klantenservicetool die door meer dan 10.000 bedrijven wordt gebruikt. Sinds de oprichting in 2011 werkt dit softwarebedrijf voor klantenservice volledig op afstand en tegenwoordig heeft het een team van ongeveer 90 mensen, met mensen die vanuit 70 steden over de hele wereld werken.
Toen de pandemie Wistia dwong om volledig op afstand te gaan, nodigde Chris Nick uit voor de show om hem vragen te stellen over de verschillen tussen het opbouwen van een echt remote-first personeelsbestand en mensen simpelweg de vrijheid geven om vanuit huis te werken.
Nick had veel wijsheid om met Chris te delen over wat er nodig is om een meer op afstand vriendelijke cultuur op te bouwen. Een belangrijk ding dat hij deelde, was de noodzaak om alles te documenteren om informatie transparant en asynchroon te kunnen delen. De manier waarop uw bedrijf informatie deelt, moet veranderen op het moment dat mensen vanuit huis gaan werken.
“Een cultuur op afstand werkt op een heel andere manier en, meer specifiek, ze delen informatie heel anders. De belangrijkste uitdaging die u moet overwinnen als u een extern bedrijf opbouwt, is ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot dezelfde informatie. Als je samen op kantoor zit, gebeurt veel van dat via osmose.
Als je een cultuur betreedt waarin je mensen toestaat om vanuit huis te werken, houd er dan rekening mee dat de standaardstatus van je cultuur, als je eenmaal mensen op afstand hebt laten werken, nu op afstand moet zijn omdat je informatie moet delen in een echt transparante en asynchrone manier.
Zo wordt elke teamvergadering van alle betrokkenen opgenomen en zorgt u ervoor dat deze wordt gedeeld met mensen in het hele bedrijf, zodat zij deze kunnen bekijken. Je zorgt ervoor dat iedereen wordt uitgenodigd voor de juiste Zoom calls, enzovoort. De manier waarop het bedrijf informatie deelt op het moment dat mensen thuis gaan werken, moet veranderen.”
Nick gelooft ook dat je een geweldige cultuur en een geweldig team kunt opbouwen in een afgelegen omgeving, maar hij erkent dat dit soort werk gepaard gaat met een reeks compromissen. Als u bijvoorbeeld op afstand werkt, kunnen mensen zich beter concentreren om diepgaand werk gedaan te krijgen, maar de wisselwerking is dat mensen niet gemakkelijk met elkaar kunnen omgaan.
Toen Nick voor het eerst HelpScout bouwde, was het zijn bedoeling om verschillende manieren te bedenken waarop teamgenoten elkaar persoonlijk kunnen leren kennen. Dus, HelpScout heeft twee keer per jaar retraites en af en toe off-sites, evenals een programma dat mensen in dezelfde stad samenbrengt voor koffie.
"Je hoeft alleen maar — spontaan of niet —momenten te ontwerpen of te installeren waar mensen elkaar heel bewust kunnen leren kennen, omdat het niet organisch zal gebeuren."
Door informatie op een meer doelbewuste manier te delen en door opzettelijke tijden en ruimtes voor zijn team te ontwerpen om informele en echte verbindingen op de werkplek te creëren, heeft HelpScout een sterke cultuur op afstand opgebouwd waar andere bedrijven in de technische ruimte van kunnen leren.
Alle schildpadden:hybride is een betere manier van leven
Phil Libin is mede-oprichter en CEO van All Turtles, een missiegedreven productstudio die ondernemers voorziet van financiering en middelen zoals engineering en werkruimtes. Nadat zijn bedrijf een hybride manier van werken en communiceren als gevolg van de pandemie had omarmd, ontwikkelde Phil een hele filosofie over wat het betekent om hybride te zijn — niet alleen op het werk, maar ook daarbuiten.
“Alles is hybride geworden. De meeste dingen waren vroeger duidelijk gedefinieerd tussen online, persoonlijk, live of vooraf opgenomen. Maar nu wordt alles door elkaar gegooid. Ik denk dat dit de toekomst is van zo ongeveer alles. Lesgeven is een hybride ervaring, naar de dokter gaan is een hybride ervaring, dingen verkopen is een hybride ervaring.
We staan aan het begin van deze enorme, wereldwijde transformatie van bijna alles op de planeet, van duidelijk persoonlijk, online, live of vooraf opgenomen naar een combinatie. Het zal even duren om dit uit te zoeken en het echt goed te maken."
Wat betreft All Turtles, door hybride te gaan, leerde het bedrijf dat deze manier van werken het beste van twee werelden biedt. Door een hybride bedrijf te worden, kon All Turtles bijvoorbeeld wereldwijde vacatures openen in plaats van alleen mensen in San Francisco aan te nemen.
"We hebben een hele filosofie rond hybride, die we 'IRL plus' noemen. Dat betekent:beter dan in het echte leven. Je gaat niet hybride zijn omdat het moet, je wordt hybride omdat het beter is.”
Als er iets is dat andere bedrijven vergelijkbaar met All Turtles Phil kunnen afnemen, is het dat niet alles zwart of wit hoeft te zijn - grijs is misschien de betere optie.
America's Test Kitchen:Zet plezier voorop
Mykim Dang is de uitvoerend producent van America's Test Kitchen, een volledig uitgeruste testkeuken van 15.000 vierkante meter in Boston, waar een team van zeer bekwame testkoks en redacteuren de beste recepten en kooktechnieken voor hun publiek ontwikkelt. Voorafgaand aan COVID was America's Test Kitchen 100% in de studio met zijn keuken, kantoor en sets gevuld met apparatuur en bemanning.
Toen dwong de pandemie het team 14 maanden lang volledig op afstand te gaan. Gedurende die tijd stond het team van Mykim voor creatieve uitdagingen, zowel op het werk als in hun persoonlijke leven — en ze konden duidelijk niet experimenteren met recepten zoals voorheen. Dus stak het team de koppen bij elkaar om erachter te komen hoe inhoud bij mensen thuis kan worden gecreëerd door ieders individuele omstandigheden en thuiskeukens te beoordelen.
Een belangrijk voordeel van de productie op afstand was hoe belangrijk het is voor het talent om plezier te hebben terwijl ze meer filmverantwoordelijkheden op zich nemen.
“Laten we eerlijk zijn:het is een heel moeilijk jaar geweest en dat blijft het. Er zijn zoveel dingen die we allemaal doormaken en verwerken die we niet kunnen zien. Vanuit een videoperspectief probeert ons team er altijd voor te zorgen dat dit een plezierig onderdeel van het werk en de dag van de persoon kan zijn. En ten tweede dat het dat niet is, we hebben die flexibiliteit omdat we in de digitale sfeer werken om te veranderen en ons aan te passen, dus het moet gaan over die persoon voor de camera.”
Een ding dat hielp om de producties op afstand tot een succes te maken? Persoonlijke relaties opbouwen en mensen zoveel pauzes laten nemen als ze nodig hebben om creatief energiek te blijven. In wezen was het van cruciaal belang om te onthouden dat mensen het middelpunt van alles zijn.
"Op het moment dat het niet meer leuk is, zal dat de inhoud beïnvloeden, en dan zal dat hun prestaties beïnvloeden."
Dus, wat biedt de toekomst voor America's Test Kitchen? Het team brengt hun lessen van productie op afstand naar kinderen in het hele land voor hun nieuwste YouTube-serie, Test Kitchen Kids Takeover , waarbij kinderen recepten koken en technieken uit hun eigen keuken laten zien.
EverTrue:we gaan een gouden eeuw in
Brent Grinna is de oprichter en CEO van EverTrue, een SaaS-bedrijf dat fondsenwerving ondersteunt bij onderwijsinstellingen en non-profitorganisaties. Terwijl op Te luid praten , bespraken Chris en Brent hoe werkplekken er in de postpandemische toekomst uit zullen zien en of bedrijven volledig op afstand, hybride of volledig persoonlijk zullen zijn.
Ook hebben ze nagedacht over wat huidige en toekomstige medewerkers willen. Willen sommige mensen bijvoorbeeld helemaal afgelegen zijn en maar één of twee keer per kwartaal invliegen? Zullen er sommigen zijn die graag terug willen naar de werkplek omdat ze onder de mensen willen zijn en hun bedrijfscultuur willen herstellen?
"Ik hoop dat we een gouden tijdperk ingaan van werknemersgeluk en afstemming op missie, cultuur en rol, zonder de beperking van geografie, maar ik weet dat het zeker een uitdaging zal zijn om daar te komen."
Zoals we zagen bij Phil Libin van All Turtles, merkte Brent op dat de talentenpool zich uitbreidde vanwege werken op afstand. De mogelijkheid om mensen in dienst te nemen die buiten de staat wonen, was een groot pluspunt voor EverTrue.
Customer.io:Werken op afstand betekent keuzevrijheid
Colin Nederkoorn is de oprichter en CEO van Customer.io, een geautomatiseerd berichtenplatform voor technisch onderlegde marketeers. Net als HelpScout is Customer.io vanaf het begin een externe werkplek geweest. Chris verdiepte zich in wat Colin in de loop der jaren had geleerd over het runnen van een externe werkplek en kreeg zijn advies voor bedrijven die worstelen met werken op afstand.
Vóór de pandemie had Customer.io een bedrijfsbrede retraite die iedereen zou bijwonen. Zonder die retraite ervoer iedereen een verlies aan bedrijfscultuur.
“We hadden altijd deze persoonlijke retraites, die een heel belangrijk onderdeel zijn van elk team op afstand, want als je de mensen niet kent met wie je werkt, wordt het moeilijk om de uitdagende tijden te doorstaan. Je krijgt deze meningsverschillen en je begrijpt je collega's een beetje verkeerd."
Ondanks het verlies van de bedrijfscultuur, pleitte Colin nog steeds voor de voordelen van een externe werkplek.
"De manier waarop we er altijd naar hebben gekeken, is de vrijheid om op elke locatie te werken, waardoor je het meest productief bent."
Voor bedrijven die noodgedwongen op afstand moesten zijn, was het advies van Colin om een polsslag bij uw bedrijf te krijgen om de gebieden te identificeren die het moeilijk hebben en te begrijpen waarom.
"Ik denk dat voor bedrijven in deze positie, als ze het nog steeds moeilijk hebben, ik zou gaan kijken hoe je een impuls kunt krijgen aan je bedrijf en de gebieden die het niet goed doen en proberen te begrijpen waarom."
Als CEO was een van de dingen die Colin deed om het moreel van de werknemers te helpen, zijn best te doen om zichtbaarder te zijn, vooral aan het begin van de pandemie. Hij nam elke week een video op voor het team om hen aan te moedigen en te ondersteunen en hen te laten weten dat hij hun steun had.
Tuple:Talentdichtheid is een enorm voordeel
Ben Orenstein is de mede-oprichter en CEO van Tuple, een app die is ontworpen om ontwikkelaars te helpen samen op afstand te programmeren. Het team van Tuple werd tijdens de pandemie gedwongen om op afstand te werken, maar het bedrijf zag ook het aantal betaalde stoelen in slechts een paar dagen tijd verviervoudigen in zijn klantenbestand.
Hoewel groei duidelijk een goede zaak is, kon de infrastructuur van Tuple het enorme aantal mensen dat zich aanmeldde niet aan toen het aantal groeide. Het team loste echter problemen op en nu is het groeipercentage minstens twee keer zo hoog als voorheen, omdat er zoveel meer potentiële klanten thuis zijn.
Vanwege de groei van het bedrijf heeft Tuple ook zijn waarden voor het aannemen van personeel heroverwogen. Ben realiseerde zich bijvoorbeeld dat hij talentdichtheid belangrijker vond dan het vinden van kandidaten die alleen in de buurt van Boston wonen.
"We bleven mensen vinden die geweldig waren en die niet in Boston woonden. En wat ik me realiseerde dat ik zelfs meer waardeerde dan lokale kandidaten, was het werken met echt geweldige mensen. Ik wil die talentdichtheid meer dan wat dan ook. Ik wil een team van mensen hebben waarvan ik vind dat iedereen gewoon ongelooflijk is. En ik werk graag met deze mensen. Ze zijn super bekwaam. Ze zijn echt warm. Ze zijn leuk. Er waren een paar mensen die we tegenkwamen die hier gewoon niet woonden. En ik had zoiets van, weet je wat? Het zou een misdaad zijn om deze persoon niet aan te nemen.”
Net als een paar andere gasten op Talking Too Loud , veranderde de pandemie Bens benadering van het aannemen en vinden van talent. En gelukkig voor Tuple groeide het aantal klanten van het bedrijf enorm door het grote aantal mensen dat vanuit huis werkte.
Nieuwe ideeën worden geboren uit beperkingen
Van America's Test Kitchen tot een app die is ontworpen om externe ontwikkelaars te helpen samen te programmeren, bedrijven in verschillende sectoren werden geconfronteerd met verschillende uitdagingen die de pandemie met zich meebracht. Tegelijkertijd ontdekten ze voordelen waarvan ze niet wisten dat ze voor hen beschikbaar waren.
Zelfs als de pandemie voorbij is, zullen de dingen niet zomaar weer ‘normaal’ worden. In plaats daarvan zal elk bedrijf de lessen trekken uit werken op afstand en evolueren naar een nog sterker bedrijf met nieuwe, meer optimale ideeën en workflows. We zouden allemaal slim zijn om dit voorbeeld te volgen!
Wil je alles horen wat deze geweldige oprichters te zeggen hadden? Bekijk zeker de volledige afleveringen van Talking Too Loud voor meer informatie.