Een paar decennia geleden had het bedrijf Heinz een reeks reclamespots waarin mensen geduldig wachten tot hun ketchup uit glazen flessen wordt gegoten, elk eindigend met de slogan:"De beste dingen komen naar degenen die wachten." Ook al lijken deze advertenties nu een beetje gek, ze hebben wel een les voor fotografen:soms loont het om geduld te hebben, vooral wanneer je foto's deelt met je klanten.
Bijna elke keer als ik terugkom van een fotoshoot en door de foto's op mijn computer begin, raak ik verstrikt in de opwinding en heb ik een bijna ondraaglijke drang om foto's, previews en eerste blikken naar mijn klanten te sturen. Ik kan vaak niet wachten om mijn werk met hen te delen, zodat ze zelf kunnen zien hoe het is afgelopen. Als u echter de tegenovergestelde benadering kiest en een beetje remt, zullen u en uw klanten een veel positievere ervaring hebben en bent u beter voorbereid op de lange termijn en de voordelen die het met zich meebrengt. Als jij het type persoon bent dat, net als ik, je klanten een paar sneak peeks of previews wil sturen voordat je je voltooide foto's aflevert, zijn hier een paar redenen waarom je die gewoonte zou willen heroverwegen.
1 – Zet je beste beentje voor
Onlangs bracht ik een uur door in het park om foto's te maken van een gezin, en toen ik later die avond bijna duizend foto's in Lightroom doornam, kwam ik er een paar tegen die ik net had te delen met de ouders. Ze waren zo kostbaar en hun kleine meisje zag eruit alsof ze de tijd van haar leven had, dus ik wist dat ze het geweldig zouden vinden om meteen een paar foto's te maken. Ik stuurde ze naar de mobiele telefoon van de moeder en ze reageerde met extatische lofprijzingen, en een paar minuten later verschenen de foto's op Facebook waar ze meteen tientallen likes en een handvol opmerkingen kregen zoals "Geweldige foto!" en “Leuke familie!” Tot zover goed, toch? Ik bedoel, wat kan het kwaad om 's avonds na een fotosessie een paar foto's te sturen als dat het resultaat is?
Mijn doel bij het sturen van een paar eerste foto's was om mijn klanten een voorproefje te geven (dat is letterlijk wat ik zei toen ik haar sms'te:"Hier is een voorproefje van de sessie van vandaag!"), wat haar eetlust voor de rest van de foto's zou opwekken, maar daarmee heb ik in wezen de verrassing verpest. Het is alsof je stiekem een kijkje neemt, om de uitdrukking te gebruiken, onder het inpakpapier een week voor Kerstmis en een glimp opvangt van je cadeautjes - het is leuk, maar het maakt het uitpakken een beetje anticlimax, omdat je al weet wat je kunt verwachten.
Een ander probleem met deze aanpak is dat ik later een paar andere foto's vond die nog beter waren, maar tegen die tijd was de verrassing uitgewerkt. Ja, de klanten waren nog steeds enthousiast om hun foto's te krijgen, maar tegen de tijd dat ik de officiële galerij helemaal in elkaar had gezet, met bewijzen met watermerk om te delen op sociale media, was de opwinding uitgewerkt en waren haar vrienden niet zo geïnteresseerd als aanvankelijk. Ik heb eigenlijk kwaliteit opgeofferd op het altaar van directheid, en daarmee heb ik mijn merk maar een klein beetje geschaad.
Als ik gewoon had gewacht tot alle foto's klaar waren en mijn klanten alles had gegeven toen ik er echt klaar voor was, zou ik over het algemeen veel betere resultaten hebben gehad. Elke foto zou persoonlijk zijn geselecteerd, correct zijn bewerkt en een passend watermerk hebben gekregen om te delen op sociale media. De foto's van mijn klant zouden er beter uit hebben gezien en dat geldt ook voor mijn fotografie-operatie in het algemeen. Ditzelfde scenario heeft zich keer op keer herhaald, en vaak moet mijn vrouw me van het randje afpraten. Ik wil graag een paar snelle foto's delen, maar als ik een week of twee wacht tot ze daadwerkelijk klaar zijn om te delen, zijn de resultaten altijd beter voor alle betrokkenen.
2 – Eerste bewerkingen zijn meestal niet de laatste bewerkingen
Deze tweede les is praktischer en minder emotioneel, maar voor mij klinkt het elke keer weer waar. Mijn eerste bewerkingen van mijn foto's zijn bijna nooit hetzelfde als mijn laatste bewerkingen, en dus haast ik me om afbeeldingen meteen te delen, wat er onvermijdelijk toe leidt dat ik een inferieur product in handen van mijn klanten krijg. Mijn bewerkingsworkflow in Lightroom ziet er ongeveer zo uit:
- Alle foto's importeren
- Aangepaste voorinstellingen voor portret toepassen
- Kies mijn favorieten
- Meer bewerkingen
- Knip meer foto's uit
- Opnieuw bewerken
- Weer knippen
- Bewerken, tweaken, verbeteren
- Exporteer het beste van het beste voor afdrukken en delen
Als ik een voorbeeld van de sessie met mijn klanten deel, is dat meestal na stap 4, of erger nog, stap 3. (Wat helaas vaker voorkomt dan ik wil toegeven.) Dat betekent dat ik mijn cliënt geef, en iedereen met wie ze die sneak peeks delen, beelden die kwantitatief inferieur zijn aan wat ik kan produceren. Als je een cake zou bakken waarvan je weet dat die 30 minuten in de oven moet, zou je hem dan na 25 minuten serveren omdat je niet kunt wachten tot je gasten hem proeven? Echt niet! Je zou het alleen serveren als het klaar is en je vrienden daardoor het dessert van de hoogste kwaliteit geven. We moeten onze foto's, en de mensen met wie ze worden gedeeld, niet minder dan de tijd geven die ze nodig hebben om de kwaliteit te krijgen die ze verdienen.
3 – Mensen denken dat dingen die langer duren, van hogere kwaliteit zijn
Denk even aan iets speciaals dat je in je leven hebt:een fysiek object, een snuisterij of prullaria, of iets met een functie of doel, zoals een boekenplank of kast. De dingen die we dierbaar zijn en waaraan we meer waarde toekennen, hebben waarschijnlijk één ding gemeen:ze zijn in de loop van de tijd met zorg gebouwd. Mensen kennen vaak een grotere betekenis toe aan dingen waarvan we weten dat het lang heeft geduurd om ze te creëren. Spelunkers staren vol ontzag naar natuurlijke rotsformaties en kristallen die gedurende miljoenen jaren beetje bij beetje zijn gevormd. We betalen meer voor wijnen die in de loop van de tijd zijn gerijpt, ook al zijn ze vaak niet beter dan hun eenjarige tegenhangers. Rome zelf, zo luidt het gezegde, is niet op een dag gebouwd. Waarom delen we als fotografen dan zo snel foto's met onze klanten, als mensen verwachten dat kwaliteit tijd kost?
Ik weet hoe verleidelijk het kan zijn om een paar foto's te willen delen direct nadat je klaar bent met een fotosessie. Het overkomt me bijna elke keer! Het kan u wat directe lofbetuigingen van uw klanten opleveren, maar kan op de lange termijn enigszins contraproductief zijn. Vroegtijdig delen kan een verkeerd signaal afgeven aan uw klanten en hun vrienden over de kwaliteit van uw foto's. Denk er eens over na vanuit het perspectief van uw klanten - zou u er goed aan doen $ 500 uit te geven aan een fotosessie als de fotograaf uw afbeeldingen in één dag zou hebben bewerkt, of zou u liever weten dat hij of zij een week of twee besteedt aan het verkrijgen van de kleuren, het bijsnijden en andere bewerkingen precies goed ?
Als uw klanten een week of twee moeten wachten op hun foto's, zullen ze er een veel grotere waarde aan toekennen, omdat ze weten dat het langer duurde voordat u tot het eindproduct kwam. Als ik eraan denk om klanten een preview of sneak peek te geven, haalt mijn vrouw, altijd de stem van de rede, me meestal terug van de rand en herinnert me eraan dat we ons bedrijf alleen op korte termijn helpen. Dat is niet het soort perceptie van hoge kwaliteit dat we willen dat mensen hebben als ze eraan denken om ons hun foto's te laten maken.
4 – Vroegtijdig delen van foto's verlaagt je talent en vaardigheden
Een van de leuke dingen aan de prevalentie van smartphones is dat iedereen een camera heeft. Het nadeel hiervan is natuurlijk dat veel mensen zichzelf ook als fotograaf beschouwen, terwijl ze misschien niet alle training, ervaring en vaardigheden hebben die de meeste van hun professionele tegenhangers hebben. Hoewel ik niet iemand ben die oordeelt, en het is verre van mij om te zeggen wiens werk waarde heeft en wiens werk niet, ik weet wel dat als je wilt dat mensen geld uitgeven aan je fotografiediensten, je ze een reden moet geven om dit te doen.
Waarom zou ik iemand $ 1500 betalen om mijn bruiloft te fotograferen als mijn vriend zegt dat hij het voor de helft kan doen met zijn nieuwe Canon Rebel en een kitlens? Waarom zou ik $ 300 betalen voor foto's van mijn kinderen als mijn zus gewoon haar iPhone kan gebruiken met zijn echt mooie camera? De reden is dat je als fotograaf veel meer bent dan alleen een persoon met een camera. Mensen betalen je voor je kennis en vaardigheden, je vermogen om met mensen te werken en hun emoties vast te leggen, en om schoonheid en kunst te creëren met een druk op de ontspanknop. Je hebt ervaring gevormd door jaren van vallen en opstaan. Het delen van foto's binnen enkele uren nadat ze zijn gemaakt, kan uw klanten een signaal sturen dat uw werk niet anders is dan iemand anders met een halfwaardige camera.
Het was zo verleidelijk om deze foto meteen met de moeder van het meisje te delen, maar na een week had ik meer tijd genomen om hem goed te bewerken tot waar hij veel beter was dan het origineel.
Door zorgvuldig uw foto's uit een sessie te selecteren, de tijd te nemen om ze tot in de perfectie te bewerken en alleen het beste van het beste te kiezen om uiteindelijk aan uw klanten te geven, stuurt u een bericht dat u misschien niet de snelste game in de stad bent, maar u gemeende zaken, en kwaliteitswerk leveren. Om een andere voedselanalogie te gebruiken, kan iedereen stoppen bij een fastfood hamburgertent en een snelle maaltijd krijgen. Voor een kwaliteitsvolle hamburger heb je een sit-down restaurant nodig waar je eten behoorlijk wat tijd nodig heeft om te bereiden. Zelfs als beide etablissementen hun rundvlees van dezelfde distributeur halen, zal de publieke perceptie van de laatste bijna altijd groter zijn dan de eerste, deels om de eenvoudige reden dat je je eten niet meteen krijgt. Hetzelfde geldt voor fotografie - de beste dingen komen naar degenen die wachten.
Natuurlijk is een duidelijk probleem hier hoe lang te wachten. Als algemene regel geef ik mijn klanten hun afbeeldingen graag binnen twee weken, en vaak iets eerder. Veel meer dan dat en ze kunnen een beetje geïrriteerd raken, want je zou ook een probleem hebben om twee uur op een hamburger te wachten, hoe lekker die ook was. Elke fotograaf is anders en de tijdsduur hangt af van veel verschillende variabelen, maar zolang je vooraf de verwachtingen van je klanten bepaalt, komt het goed. Je zou zelfs kunnen profiteren van het overschatten van de tijd die het in beslag zal nemen, en dan je foto's iets eerder af te leveren. Dit soort onderbelofte en overlevering kan een grote bijdrage leveren aan het opbouwen van goodwill bij uw klanten, en hen een nog positievere indruk geven van u en uw werk.
En jij dan? Deel je je foto's graag meteen online of neem je er de tijd voor? Ik ben benieuwd naar uw mening in de opmerkingen hieronder.